Algemene Voorwaarden
Algemene voorwaarden
Artikel 1 - Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
"Herroepingstermijn": de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
"Consument": de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
"dag": een kalenderdag
tijdsovereenkomst": een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van goederen en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting zich over een bepaalde periode uitstrekt
"duurzame drager": elk hulpmiddel dat de consument of handelaar in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een manier die deze informatie toegankelijk maakt voor toekomstig gebruik en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie
"Herroepingsrecht": de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de herroepingstermijn te herroepen
"handelaar": een natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand”: een overeenkomst waarbij tot het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van goederen en/of diensten
Onder ‘middel voor communicatie op afstand’ wordt verstaan het middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden”: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van de ondernemer en op alle overeenkomsten voor verkoop op afstand en bestellingen die tussen de ondernemer en de consument worden gesloten.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, erop wijzen dat de algemene voorwaarden bij de consument zijn in te zien en zij zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden op zijn adres. verzoek.
In afwijking van het vorige lid wordt bij overeenkomsten op afstand langs elektronische weg de tekst van deze algemene voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aan de consument ter beschikking gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen. op een duurzame drager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden. middelen.
Indien naast deze algemene voorwaarden product- of dienstspecifieke bepalingen van toepassing zijn, zijn lid 2 en 3 van overeenkomstige toepassing en moet de consument bij tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds een beroep doen op de meest gunstige bepaling.
Indien op enig moment een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of niet-afdwingbaar zijn, blijven de overige bepalingen van het contract en deze Algemene Voorwaarden geldig en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onmiddellijk worden vervangen door een bepaling dat overeenkomt met de reikwijdte van het oorspronkelijke doel.
Situaties waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien, zullen worden beoordeeld “conform” deze Algemene Voorwaarden.
Iedere onduidelijkheid over de interpretatie of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze Algemene Voorwaarden zal worden uitgelegd “naar de geest” van deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 3 - Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, dient dit uitdrukkelijk in het aanbod te worden vermeld.
Het aanbod moet worden bevestigd. Opdrachtnemer heeft het recht het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving moet voldoende gedetailleerd zijn zodat de consument het aanbod juist kan beoordelen. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke fouten of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en informatie in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot enige schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
De afbeeldingen van de producten geven de aangeboden producten weer. De contractant kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat informatie waardoor de consument inzicht kan krijgen in de rechten en plichten die verbonden zijn aan het aanvaarden van het aanbod. Dit geldt met name voor de volgende punten:
de prijs inclusief belastingen
de eventuele kosten van de overdracht
hoe de overeenkomst tot stand moet komen en welke stappen daarvoor nodig zijn.
of het herroepingsrecht al dan niet van toepassing is
de modaliteiten van betaling, levering en uitvoering van het contract;
de termijn voor aanvaarding van het aanbod dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert
de hoogte van de vergoeding voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van het middel voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het normale basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
of de overeenkomst na het sluiten ervan wordt gearchiveerd en, zo ja, op welke wijze de consument er toegang toe heeft;
hoe de consument de vóór het sluiten van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst corrigeren.
de talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten, met uitzondering van het Zweeds
de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft gebonden en de manier waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen
de minimale looptijd van de overeenkomst op afstand bij een langere transactie
Opties: Maten, kleuren en materialen beschikbaar.
Met inachtneming van het bepaalde in punt 4 komt de overeenkomst tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en aan de in het aanbod vermelde voorwaarden is voldaan.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van de elektronische aanvaarding van het aanbod. Zolang de ondernemer de ontvangst van deze aanvaarding niet heeft bevestigd, kan de consument de overeenkomst herroepen.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische dataoverdracht en zorgt hij voor een veilige online omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen van de mogelijkheden van de consument om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, alsmede van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van deze gegevens goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of bepaalde voorwaarden aan de uitvoering te verbinden.
De ondernemer zal aan de consument, schriftelijk of op een manier die het voor de consument mogelijk maakt deze op een duurzame gegevensdrager op te slaan, de volgende informatie verstrekken:
het adres van de Duitse vestiging van de ondernemer waar de consument met een klacht terecht kan;
de voorwaarden en middelen waaronder de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen of een duidelijke indicatie dat het herroepingsrecht is uitgesloten;
Informatie over garanties en bestaande klantenservice;
de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden bedoelde gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt.
de voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst als de overeenkomst een looptijd heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is
In geval van een voortgezette verplichting is het bepaalde in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Elke overeenkomst wordt gesloten op voorwaarde dat de betreffende producten in voldoende hoeveelheden beschikbaar zijn.
Artikel 5 - Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze herroepingstermijn gaat in op de dag volgend op de dag waarop de consument of een vooraf door de consument en de ondernemer aangewezen ontvanger de goederen in ontvangst heeft genomen.
Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij mag het product slechts in de mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wil behouden. Indien hij gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, moet hij het product met alle toebehoren en indien mogelijk in originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de passende en duidelijke instructies die de ondernemer hem heeft gegeven.
Indien de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer mede te delen. De consument dient dit te doen in de vorm van een schriftelijke mededeling/e-mail. Indien de consument gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht, dient hij het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat hij het geleverde product tijdig heeft teruggezonden, b.v. B. via een ontvangstbewijs per post.
Indien de consument na het verstrijken van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen de ondernemer niet op de hoogte heeft gesteld van zijn voornemen gebruik te maken van zijn herroepingsrecht of het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de aankoop definitief.
Artikel 6 - Kosten bij herroeping
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, moet hij de kosten voor het terugzenden van de goederen dragen.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de overeenkomst heeft herroepen, terugbetalen. Voorwaarde hiervoor is dat de ondernemer de goederen reeds heeft ontvangen of dat er een bewijs is dat de goederen volledig zijn teruggestuurd.
Artikel 7 - Uitzonderingen op het herroepingsrecht
De ondernemer kan de consument uitsluiten van het herroepingsrecht met betrekking tot de in lid 2 en 3 genoemde producten. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, duidelijk heeft gemaakt.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten die:
die de ondernemer volgens specificaties van de consument tot stand brengt.
die duidelijk persoonlijk van aard zijn
die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd
die snel verslechteren of verouderen
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
voor individuele kranten en tijdschriften;
Voor audio- en video-opnamen en computerprogramma’s waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
voor hygiëneproducten waarvan de verzegeling door de consument is verbroken.
Een uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten die:
voor logies, vervoer, maaltijden of vrije tijd op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode.
waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen vóór het einde van de herroepingstermijn;
Weddenschappen en loterijen.
Artikel 8 - Prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur kunnen de prijzen van de producten en/of diensten niet worden verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de VU producten of diensten waarvan de prijzen op de financiële markt gebonden zijn aan schommelingen waar de VU geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat de opgegeven prijzen richtprijzen zijn, dienen bij het aanbod te worden vermeld.
Prijsverhogingen binnen drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij voldoen aan wettelijke bepalingen of voorschriften.
Prijsverhogingen vanaf drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze door de ondernemer zijn goedgekeurd en:
zij voldoen aan wettelijke bepalingen of regelgeving; of
de consument heeft het recht de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
Bijkomende douane- en/of invoerrechten zijn niet bij de prijs inbegrepen en dienen door de consument betaald te worden.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten aanvaarden wij geen aansprakelijkheid. Bij drukfouten is opdrachtnemer niet verplicht de goederen tegen de foutieve prijs te leveren.
Artikel 9 - Conformiteit en garantie
De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die gelden op het moment van het sluiten van de overeenkomst. contract. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Eventuele door de handelaar, de fabrikant of de importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en rechtsmiddelen van de consument jegens de handelaar op grond van de overeenkomst.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de dealer te worden gemeld. Producten moeten in de originele verpakking en in nieuwstaat worden geretourneerd.
De garantietermijn van de opdrachtnemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De contractant is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor het specifieke gebruik van de consument of voor adviezen over het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie geldt niet indien:
de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door een derde heeft laten repareren en/of bewerken;
de geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of er is anderszins onzorgvuldig mee omgegaan of in strijd met de instructies en/of verpakking van de ondernemer;
het gebrek geheel of gedeeltelijk het gevolg is van wettelijke voorschriften die zijn of zullen worden gesteld voor de soort of kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 10 - Voortdurende zakelijke relaties: duur, beëindiging en verlenging
Het roosteren
De consument kan een overeenkomst die strekt tot het geregeld leveren van goederen (daaronder begrepen elektriciteit) of het verrichten van diensten voor onbepaalde tijd te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen volgens de overeengekomen opzeggingsregels.
De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd aangaan voor de geregelde levering van goederen (inclusief elektriciteit) of het verrichten van diensten en deze te allen tijde tegen het einde van de looptijd aangaan met inachtneming van de toepasselijke opzeggingsbepalingen en een opzegtermijn die niet langer dan een maand.
De consument kan de in de vorige leden bedoelde overeenkomsten opzeggen.
te allen tijde te beëindigen en niet te beperken tot een bepaalde datum of periode
om het op zijn minst op dezelfde manier te beëindigen als hij het beëindigde.
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer zichzelf heeft gesteld.
verlenging
Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van goederen (inclusief elektriciteit) of het verrichten van diensten kan niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde periode.
In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan voor het geregeld afleveren van kranten, tijdschriften of tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, op voorwaarde dat de consument de mogelijkheid heeft om de verlengde overeenkomst vóór het einde op te zeggen. van de verlengingstermijn, met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld leveren van goederen of het verrichten van diensten, kan alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument de overeenkomst te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden. maanden als de Overeenkomst betrekking heeft op het geregeld afleveren van dag- of weekbladen en tijdschriften, maar minder dan één keer per maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor het geregeld bezorgen van kranten, nieuws en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) blijft tijdens de stilteperiode niet van kracht en eindigt automatisch wanneer de proef- of kennismakingsperiode afloopt.
Tijdsduur
Bij overeenkomsten met een looptijd van meer dan een jaar mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 11 - Betaling
Tenzij anders is overeengekomen, dient elk door de consument verschuldigd bedrag te worden voldaan binnen zeven werkdagen na het ingaan van de in artikel 6 lid 1 bedoelde bedenktijd. Bij een overeenkomst voor het verlenen van een dienst gaat deze termijn in vanaf het moment dat de consument de bevestiging van de overeenkomst ontvangt.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in de verstrekte informatie of de gedane betalingen onverwijld aan de ondernemer te melden.
Indien de consument zijn verplichtingen niet nakomt, is de ondernemer gerechtigd de vooraf aan de consument medegedeelde redelijke kosten in rekening te brengen, binnen de door de wet gestelde grenzen.
Artikel 12 - Klachten
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen zeven dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Bij de ondernemer ingediende klachten dienen binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf ontvangst te worden beantwoord. Als een klacht voorzienbaar langer gaat duren, dient de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen een ontvangstbevestiging te sturen en aan te geven wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in der minne kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat valt onder de geschillenregeling.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Indien de ondernemer de klacht gegrond acht, dient hij naar zijn keuze de geleverde producten kosteloos te vervangen of te repareren.
TOEPASSELIJK RECHT
Deze Gebruiksvoorwaarden en eventuele afzonderlijke overeenkomsten die wij u verstrekken, worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Nederland.